无销售性质
福利薪资：五险、餐补、住宿、团建、良好的晋升空间、根据能力薪资可调整
上班时间：白班
招聘要求：必须要有电商客服经验，3年以上，其他行业经验勿扰，谢谢！
工作内容：
1. 售前导购与咨询解答：通过在线平台（如微信、抖音、小红书等）及时、热情地回应顾客咨询，提供关于产品规格、材质、价格、库存及促销活动等准确信息；根据顾客需求推荐合适的产品，引导并促成订单成交。
2. 订单处理与物流跟进：负责日常订单的接收、审核与处理（包括修改地址、备注特殊需求等）；核实订单信息并推送至仓库发货，同时跟踪物流状态，及时处理异常订单（如缺货、揽收超时等），确保商品顺利送达。
3. 售后服务与客诉处理：妥善处理退换货、退款、产品质量投诉等售后问题；在解决问题的同时，注重安抚客户情绪，提供赔偿、换货或补发等解决方案，提升客户满意度并维护品牌形象。
4. 客户关系维护与反馈：建立并维护客户服务档案，定期进行电话回访或满意度调查，增加客户粘性；收集并记录客户对产品或服务的意见与建议，整理分析后反馈给相关部门，为产品优化和销售策略提供数据支持。

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