一、岗位基本信息 
- 岗位名称：口腔前台 / 口腔门诊前台
- 所属部门：门诊运营部
- 汇报对象：门诊主任 / 护士长 / 运营主管
二、岗位职责
1. 患者接待与引导- 负责患者到院接待、分诊、引导就座、倒水、安抚情绪。
- 解答患者基础咨询（就诊流程、科室分布、医生简介、收费项目等）。
2. 预约与排牙- 接听电话、微信、线-上平台预约，准确登记患者信息。
- 协助医生合理排诊，提醒患者复诊，减少爽约。
3. 挂号、收费、建档- 办理挂号、建档、收费、开票、医保登记（如有）。
- 保管收费单据、票据，确保账目清晰。
4. 病历与资料管理- 协助整理患者病历、检查单、影像资料，保证归档规范。
- 维护门诊患者信息系统，确保数据准确。
5. 门诊环境与物资- 保持前台区域、候诊区整洁有序。
- 负责前台物资、宣传品、饮用水、纸巾等补给。
6. 沟通协调- 与医生、护士、医技、市场人员高效配合。
- 处理患者简单投诉与疑问，无法解决及时上报。
7. 其他行政工作- 考勤、简单报表、通知传达、快递收发等。
- 完成上级安排的其他工作。
三、任职要求
1. 形象气质佳，沟通亲切，服务意识强。
2. 高中/中专及以上学历，有前台、客服、医美/口腔经验优先。
3. 熟练使用电脑、微信、挂号收费系统。
4. 细心、耐心、有责任心，抗压能力强
5.熟系基本礼仪，普通话标准。

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