此岗位无任何销售性质
【薪资待遇】：底薪3000+500岗位工资+1000的绩效工资 ，五险，节日礼品，生日福利，提升，奖金等，根据能力薪资可调整
【上班时间】：上午9点到18点，白班，每月可休6天（周末要上班，周三-周五调休）
【招聘要求】：教育背景/工作经验
①大专及以上，电商/物流/外贸等相关专业可接受应届毕业生，有客户服务经验者优先。
②在校期间或在过往的工作中，积极参加学校举办的各类社会实践活动/公司举办的学习培训并取得相关荣誉。
③至少有一年客户服务经验（行业不限）。                                                                                                                                                                                   ④曾在物流行业有过实习或工作经历或对物流行业感兴趣。 
技能技巧
①熟练操作办公软件Word&Excel&Powerpoint。 
②打字：40个/分钟。
③英语3级B证书。
④有良好的理解和语言组织能力。
⑤遇到难缠且态度恶劣客户，可以有技巧地应对处理并安抚好客户。 
⑥有独立思考和自主学习的能力。
⑦会自我反省，不断复盘及总结提炼。
⑧为人正直、诚实，责任心强，有服务意识，乐观积极，适应力强，有团队合作精神。
【工作内容】：
①发货前咨询
通过处理客户的各项咨询，包括卡派询价、特殊产品询价、其他附加费问询和船期/航班时间确认来引导和促使客户下单（来货）。
②订舱&预报到货&系统下单
通过与客户确认订舱数据并订舱、整理清单预报给仓库注意查收（含特定客户）和引导/帮助客户在系统下单来使订单顺利入库。
③跟进相关资料&核对及登记
通过跟客户跟进相关的出货资料、登记和审核出货资料，以及核对新单的订单信息并完善系统备注来为货物入库后核对提前做充足准备
④入库后数据及附加费核对&确认
根据货物入库后的相关信息核对及与客户确认来确保货物可以正常装柜，针对有异常或变动的货物需要及时通知运营相关人员以免被误装走给客户和公司装成损失。
⑤出仓后信息整理&回传
货物安排出仓后，将当期的转单号/船名航次相关信息和提单整理反馈给客户，以便客户进行跟单和退税操作。
⑥转运中跟单&问题件处理
货物出仓之后进行跟进和查件，接到异常情况(晚开/未提取/断更新/退件/破损/更改地址）及时通知客户进行处理。
⑦签收信息整理&赔付处理&后补账单确认
针对客户的需求进行货件进度跟进、签收单整理、开查对接和赔付处理，对有弹回的后补账单及时与客户确认并通知登记补收。
岗位概要：
秉承利他、价值、共赢、超越的价值观，以客户为导向，通过提供最优的成本的服务，以满足客户的期望和需求，从而提高客户满意度。
简言之，能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

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