岗位职责：
1、带领15-20人以上的团队；
2、 负责管理组内每一位员工的月度绩效考核，分析员工的优缺点，教导员工如何制定自身的职业规划；
3、 负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；
4、管理组内员工以及项目，根据每个员工平时的表现来安排相关的培训；
5、 处理所有成员提升上来的问题，转到相应的组去解决，并进行跟踪，确保每一个问题都能在相应的时间内解决；

岗位要求：
1、有相关客服管理经验；工作主动性强，耐心细致
2、具有良好的职业道德，具备团队合作精神，服从公司安排。
3、思维敏捷、沟通能力强、责任心强，有培训能力
4、有出色的管理能力及突发事件应变处理能力

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