职位描述
1、负责处理天猫、京东、有赞的售后客服工作;
2、负责平台售后基础处理,如:缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理;
3、负责物流跟踪,及时处理快递异常并反馈;
4、负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺及品牌的信誉和形象。
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见,并向公司反馈,以便调整和改善。
职位要求 :
1、熟悉使用电脑软件,工作认真细心,责任感强,良好的沟通能力和团队精神;
2、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,建立店铺良好的形象。
3、大专以上学历,有1年以上电商相关工作经验者优先。
工作时间待遇:排班制,每周单休。3K-5K
有意向请来电咨询联系!
三明市沙县区金沙园电子商务产业园二期310号
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