岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作；
2、制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

任职要求：
1、1年以上淘宝客服主管经验；有成功案例以及团队搭建与管理经验；
2、精通售前售中售后客服工作内容及流程细节，处理疑难投诉能力强；
3、思维敏捷、沟通能力强、责任心强，有培训能力，有出色的管理能力及突发事件应变处理能力；

薪酬福利：
薪酬：基本工资+满勤奖+年终奖+五险，生日礼物，法定节假日，带薪年假婚假产假，不定期团队活动，年终尾牙。多重高额奖励机制（优秀管理奖、十三薪奖金），定期晋升调薪。
专业培训：岗前专业知识，专业技能等培训；不定期技能提升培训；

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