任职要求：
1.20-40周岁，专科以上学历；
2.有良好的团队精神，性格开朗，普通话流利；
3.有两年以上酒店前厅、客房管理工作经验。

岗位职责：
1.通过销售客房活动掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况，及时通报其他有关部门，有计划地安排好各自的工作；
2.批阅由各部门提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理宾客的投诉和提出的疑难问题；保持与宾客的密切联系及意见征求，并及时反馈给有关部门，检查监督落实情况；定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量；
3.充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高管理和服务水平；
4.要有较强的酒店意识，确保各部门工作每个工作环节和工作流程及标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导；负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划；
6.协助制定和实施培训计划，对部属员工进行培训；及时汇报紧急意外事件的报告，并参与解决；负责安排和接待VIP客人，需要时负责迎送工作；严格贯彻执行酒店各项规章制度

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