岗位性质:全面主持客服部的工作
管理权限:对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限
管理责任:对所承担的工作全面负责
主要职责:
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法;
7、完成上级领导交办的其他工作。
三明大桥与东乾二路交叉口西南100米
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